Les chatbots sont des programmes informatiques. Ils permettent aux entreprises de communiquer avec leurs clients via une interface de messagerie. Ils utilisent l’intelligence artificielle pour comprendre les demandes des clients afin de fournir des réponses précises et rapides.
Réponses rapides et précises
Les chatbots sont des outils de service client permettant de répondre instantanément aux demandes des clients. Cette alternative réduit les temps d’attente dans le but d’améliorer la satisfaction des internautes. Ces programmes ont, par ailleurs, la capacité de gérer plusieurs demandes en même temps. Elle s’avère particulièrement utile pour les entreprises recevant un grand nombre de demandes. En comprenant les requêtes des clients et en fournissant des informations pertinentes en temps réel, les chatbots peuvent résoudre rapidement les problèmes des clients. Selon leur activité et leurs spécificités, les entreprises peuvent personnaliser les paramétrages de leurs agents conversationnels. Il est même possible de faire évoluer ces outils en fonction de la croissance de la société. Vous pouvez en lire plus ici.
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Disponibilité 24h/24 et 7j/7
Les hommes ont besoin de temps de repos. En conséquence, il faut mettre en place un système de rotation et de permanence pour répondre aux messages envoyés par les clients. Dans de nombreux cas, ceux-ci doivent attendre plus de 48 heures s’ils envoyaient une demande en week-end. Grâce au chatbot, il est possible de traiter toutes les demandes 24h/24 et 7j/7. Cela signifie que les clients obtiennent de l’aide à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture de l’entreprise. Avec ce dispositif, les entreprises améliorent l’expérience des clients. Ils sont ainsi plus susceptibles de revenir plus souvent. Le programme informatique permet également de réduire le nombre d’appels ou de courriels envoyés pendant les heures de pointe.
Réduction des coûts
Les chatbots sont des outils d’automatisation, vous permettant de réduire les coûts opérationnels des entreprises. Ils effectuent de simples tâches répétitives du service client comme :
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- répondre aux questions fréquentes ;
- suivre les commandes ;
- suivre le remboursement.
Cela permet aux employés de se concentrer sur les tâches plus complexes et importantes telles que la résolution de problèmes et la gestion des cas difficiles. Les chatbots offrent aussi l’avantage de réduire les erreurs humaines et d’améliorer l’efficacité du service. En économisant de l’argent tout en améliorant l’expérience de service client, ces outils permettent aux entreprises de réinvestir dans des initiatives de croissance.
Personnalisation de l’expérience client
Au fil des interactions avec les clients, les chatbots sont capables de collecter des données pertinentes. Celles-ci sont indispensables pour personnaliser leur expérience, pour répondre à leurs préférences en vue d’augmenter leur fidélité. Les informations collectées incluent l’historique des achats, les préférences de produits ou encore les préférences de communication. Les outils utilisent des algorithmes d’apprentissage automatique pour analyser les données collectées. Ils fournissent ensuite des recommandations personnalisées aux clients. En enrichissant leur database, les entreprises sont en mesure de mieux comprendre les besoins de chaque client. Elles peuvent ainsi améliorer les produits et services offerts.